Retours & Échanges

Échanges

Nous sommes heureux de vous aider lorsque c’est possible, mais les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. L’option la plus rapide est de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Si un échange de taille est disponible pour votre article, nous vous fournirons les instructions lors de votre demande de retour.

Admissibilité & Délai de Retour

Clients UE/Royaume-Uni : Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Si la loi applicable vous accorde un droit de rétractation/annulation, nous l’honorerons en plus de notre politique de 30 jours.

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement vers le mode de paiement initial.

Les articles doivent être :

• Neufs, non portés, non lavés et exempts d’odeurs ou de taches

• Avec toutes les étiquettes/emballages d’origine attachés

• Non vendus comme « Vente finale » (voir ci-dessous)

Non admissibles : Les articles en vente finale et certains articles à caractère hygiénique (ex. : bodysuits) ne peuvent pas être retournés.

Comment initier un retour

• Démarrez votre retour via notre Return Portal.

• Suivez les étapes pour recevoir vos instructions et, le cas échéant, votre étiquette prépayée.

Frais de retour

• Au Canada : Pour les retours demandés dans les 30 jours suivant la livraison, nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.

• Commandes internationales : Vous êtes responsable des frais de retour vers notre entrepôt désigné. Veuillez contacter le Service Client avant d’expédier votre retour.

Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur au lieu de notre étiquette (là où disponible), vous êtes responsable de l’expédition et des frais. Utilisez un service traçable.

Emballage & Suivi

Votre colis de retour doit être clairement identifié comme un retour et expédié avec une méthode traçable. Conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit complété.

Remboursements & Délais de traitement

Les retours sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.

Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement initial et confirmés par courriel. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Vente finale

Les articles indiqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les bodysuits sont en vente finale pour des raisons d’hygiène.