Retours et Échanges
Échanges
Nous serons heureux de vous aider lorsque cela est possible, toutefois les échanges dépendent de la disponibilité du stock.
L’option la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Si un échange de taille est disponible pour votre article, nous vous fournirons les instructions nécessaires lors de votre demande de retour.
Admissibilité et Délai de Retour
Clients UE/Royaume-Uni : cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Si la loi applicable vous accorde un droit de rétractation, nous l’honorerons en parallèle de notre politique de 30 jours.
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement sur le mode de paiement original.
Les articles doivent être :
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Neufs, non portés, non lavés et sans odeur ni tache
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Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
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Non indiqués comme vente finale (voir ci-dessous)
Non admissibles : les articles en vente finale et certains articles à usage hygiénique (par exemple les body) ne peuvent pas être retournés.
Comment Initier un Retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter directement notre service à la clientèle.
Vous pouvez nous joindre :
Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes et, le cas échéant, vous fournira une étiquette de retour prépayée.
Frais de Retour
Commandes au Canada : pour tout retour demandé dans les 30 jours suivant la livraison, nous fournissons une étiquette de retour prépayée gratuitement.
Commandes internationales : les clients sont responsables des frais d’expédition de retour vers notre entrepôt désigné.
Veuillez contacter le service à la clientèle avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur au lieu de notre étiquette (lorsqu’elle est disponible), vous êtes responsable du coût et du suivi de l’envoi. Utilisez toujours un service avec numéro de suivi.
Emballage et Suivi
Votre colis de retour doit être clairement identifié comme un retour et expédié avec un numéro de suivi valide.
Conservez ce numéro jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Remboursements et Délais de Traitement
Les retours sont généralement traités dans un délai de 2 jours ouvrables après leur réception à notre entrepôt.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original et confirmés par courriel.
Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Vente Finale
Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent ni être retournés ni échangés.
Les body sont également considérés comme vente finale pour des raisons d’hygiène.
