Taux

Délais

Chez Pure & Simple, nous sommes fiers de traiter rapidement votre commande dans un délai de 2 jours ouvrables. Veuillez nous accorder jusqu'à 4 jours ouvrables pour vous fournir les informations de suivi de votre commande.

Nous expédions nos commandes par transport terrestre pour garantir une livraison rapide. Le délai de livraison standard varie de 2 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Veuillez noter que des circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, un volume élevé de colis pendant les hautes saisons ou des divergences dans les informations de paiement ou d'expédition peuvent entraîner un retard dans le délai de livraison.

Conditions

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales.

Veuillez noter que les frais de droits, taxes et frais de douane supplémentaires ne sont pas de notre responsabilité.

Veuillez noter que Pure & Simple ne peut être tenu responsable de tout colis perdu ou volé. Si vous rencontrez un scénario aussi rare, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour résoudre le problème.

Retours & Échanges

Échanges

Nous sommes heureux de vous aider lorsque c’est possible, mais les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. L’option la plus rapide est de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Si un échange de taille est disponible pour votre article, nous vous fournirons les instructions lors de votre demande de retour.

Admissibilité & Délai de Retour

Clients UE/Royaume-Uni : Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Si la loi applicable vous accorde un droit de rétractation/annulation, nous l’honorerons en plus de notre politique de 30 jours.

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement vers le mode de paiement initial.

Les articles doivent être :

• Neufs, non portés, non lavés et exempts d’odeurs ou de taches

• Avec toutes les étiquettes/emballages d’origine attachés

• Non vendus comme « Vente finale » (voir ci-dessous)

Non admissibles : Les articles en vente finale et certains articles à caractère hygiénique (ex. : bodysuits) ne peuvent pas être retournés.

Comment initier un retour

• Démarrez votre retour via notre Return Portal.

• Suivez les étapes pour recevoir vos instructions et, le cas échéant, votre étiquette prépayée.

Frais de retour

• Au Canada : Pour les retours demandés dans les 30 jours suivant la livraison, nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.

• Commandes internationales : Vous êtes responsable des frais de retour vers notre entrepôt désigné. Veuillez contacter le Service Client avant d’expédier votre retour.

Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur au lieu de notre étiquette (là où disponible), vous êtes responsable de l’expédition et des frais. Utilisez un service traçable.

Emballage & Suivi

Votre colis de retour doit être clairement identifié comme un retour et expédié avec une méthode traçable. Conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit complété.

Remboursements & Délais de traitement

Les retours sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.

Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement initial et confirmés par courriel. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Vente finale

Les articles indiqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les bodysuits sont en vente finale pour des raisons d’hygiène.

HEURES D'OUVERTURE DU SERVICE CLIENTÈLE

support@pureandsimpleclothing.com

Du lundi au vendredi

9:00AM - 5:00PM EST
(Fermé le samedi et le dimanche)

Adresse pour les retours : ( Tous les retours doivent être approuvés )

6150, autoroute Transcanada, Montréal, QC H4T 1X5

Un représentant du service à la clientèle répondra à votre courriel original dans les 24 heures.